欢迎访问中国领先的企业技术服务平台贤集网

当前位置:首页行业资讯维修维护 — 正文

家电维修行业变成了夕阳行业?互联网时代维修行业如何前进

家电维修行业,曾经的朝阳产业现在被无数从业者以及业外人士唱衰,认为它已经从朝阳行业转变成了夕阳行业。


不可否认的是,家电维修行业确实不如七八十年代,中国家用电器刚刚兴起的时候,那会儿修一台收音机,收费5元;修一台电风扇,收费15元。但是当年的物价是:一斤白菜2分,一个鸡蛋5分,一斤猪肉价格在7毛左右,家电维修师傅的收入十分可观。不仅如此,旧时代懂电器会修广播的人凤毛麟角,是一般人心中仰不可及的人才,家电维修人的社会地位也可谓高高在上。


而现在,伴随着购买成本的降低,家用电器的更新换代已然不再是稀罕事,换新也花不了几个钱,家电用户都认为修的不如买的,维修市场不景气;而且家电维修人数不断增多,维修人员再也不是大家心目中的“高技术”人才,自然而然,维修师傅的地位就逐步降低。


但是仅凭这个就认定家电维修行业是夕阳产业未免太过武断。社会在不断发展,人们越来越追求更高品质的生活,更高价值的享受。这样发展就会家用电器用量只增不减,甚至除了黑电、白电、厨卫电器之外,还涌现了许多健康生活小家电等等,有电器就有市场,有市场就要需求。其次,高品质的生活同时带来了家电服务定义的转变,现在的维修行业不仅仅局限于开店维修、坐等上门,在新时代,家电服务已经向互联网平台服务转变。


家电维修行业变成了夕阳行业?互联网时代维修行业如何前进


维修有市场,行业在变革,谁还敢大言不惭说家电行业是夕阳行业?估计都是一些故步自封、坐井观天,至今还没看到市场走向,仍旧局限在自身思维模式里的人吧~


互联网在中国已经发展了二十多年,除了一些贫困山区,几乎已经做到100%覆盖全国。互联网的发展迎来了万物互联的时代,万物皆可通过一个小小的信号相互连接,让生活更加便利,现在的人都离不开互联网。家电服务行业一些行业引领者洞察先机,成立第三方家电服务线上平台为全国更多的用户,做更便捷的服务。


中国联保,成立于2012,是国内首批的家电后服务综合运营商,在成立之初就研发了“联保好师傅”智能工单系统,利用互联网整合厂家售后资源,“好师傅APP”将对应地区的工单随机发放给当地合作服务商。在工单派发与完结过程中,APP会综合评定合作服务商的服务标准、信用体系、工单满意度,而服务质量好,抢单权限就高,订单就越多,信誉越高,师傅收入越多,会给厂商提供更高标准的服务,从而形成一个良性发展的闭环服务价值生态。


除了线上工单系统,中国联保还具备以下优势:


一、自动接单 海量工单 高效有保障


2012年成立的中国联保第三方家电服务平台,现已吸引了超20000商家入驻,其中不乏有华帝、三星、松下、九阳、松下等国内外一线领先品牌,如今中国联保的工单已经实现了从“0单”到“千万级”的裂变。这些海量工单都将在“好师傅APP平台”精准派发给所有中国联保的服务商与师傅。


二、工单增值 收入增倍


中国联保统一向所有加盟师傅提供有3C认证及质量承保的、品质可靠的配件,并建立标准化的价格体系,所有辅材在“联保配件商城”均以标准价上架。


此外,对于用户十分满意的工单,中国联保在原有工单价格基础上再给予一定程度上的现金奖励。并且针对用户评价高的师傅,中国联保还设有专门的师傅奖励机制。


三、强化技术支持 提升服务技能


在技术上,中国联保会定期组织线上线下技能培训,实时更新安装/维修技术文档、技术视频,定期组织新品牌、新品类技术培训,并且定期进行视频或多级转培训的方式组织考核,帮助师傅们全面提升专业技能。


家电行业究竟是不是夕阳行业,仍有无数业内人士在争论不休。中国联保认为,作为行业的从业者,不应该自怨自艾、妄自菲薄。而应紧跟时代发展,精进自身技术,做适应新时代的家电服务。中国联保与全国师傅一起拓宽互联网家电服务的发展之路,让维修师傅的服务进入高效时代,让家电后服务与时代并轨同行。


何曾几时,家电维修师傅是一个值得尊敬的职业,那是在上个世纪80-90年代。对于那时的中国人而言,家电属于重资产,那时,一台空调上万块,即使国产的也要8-9千,那时的学徒跟着师傅可以不要工资只为了和师傅学技术,那时,你买了一台空调叫师傅安装还要请师傅吃饭,那时。。。。。


80-90年代,如果你会修家电,对比周围人的平均收入你可以甩开别人一条街,那时技术为先,达者为师。而如今,家电维修已经渐渐沦为夕阳行业。


受限于时代的限制,那时的厂家对于售后部门的管理粗放存在了大量的假单现象。假单就是实际没有用户报修的,售后网点为了利润而虚假提交的维修单,实际操作是:1、得到一台机器的条形码保存。2、一年或者半年后利用亲戚朋友的手机号虚假报修。3、厂家结算维修费,获得利润。那时,签约下一个家电厂家的售后就是摇钱树。那时手机没有实名制,那时有的用户甚至没有手机固话,厂家核查困难,对厂家而言造成了巨大的损失。


现如今互联网已经深入了我们生活的方方面面,衣、食、住、行、玩。互联网也深入着家电维修,这个当年的黄金行业。如今,大部分厂家的售后系统依靠着互联网发展得更加健全、规范。对于假单的打击更加精准,现在假单现象已经很少存在了(不能说百分百没有)。售后网点提交一次假单如果被核查到对于售后网点的打击是致命的。严重的直接撤销网点资质。


家电的成本在不停的下降,售价不停的在降低,导致了家电维修的费用相对的不停的在降低,80年代,一块电路板市场上难以找到合适的配件,只能对电路板进行维修,那时更换一个电阻(成本几毛)可以收到几百上千,那是对技术的肯定。现如今,物流、供应链的不停发展,一块电路板已经不难找了,如果电路板出现了问题一般就是整块更换了。为什么整块更换?对于师傅而言主要有以下几点:


1、电路板维修是技术活,没一定技术功底不能维修。


2、费用问题,维修一块电路板,可能只是一个电容电阻的问题,你可能需要查几天,而能收到的费用还不如直接换电路板。


3、厂家原因。


先说第一点,现如今的家电维修进入门槛低,以空调维修为例:一个学徒跟着师傅28天就能自己上手装空调了,也就是说,去帮你装空调的师傅可能只做了28天。如此一来导致了行业竞争的加剧。而师傅和售后网点直接一般不属于劳资关系,也就是没有签订劳动合同的关系,更多的是属于合作的关系。师傅去修了一台空调,需要给售后网点20%-50%的利润。行业竞争的加剧使得当初的老师傅走的走逃的逃,当年黄金年代的师傅已经没有多少人能坚持到现在了。


第二点,费用问题。80-90年代,电路板难寻(没配件),当年的维修师傅只能是尽力的修,而不是换。坏了哪部分修哪部分,而如今准入门槛的降低已经没有多少人就去研究电路板应该怎么修了,收益和付出不成正比。对于大部分人而言,看到维修师傅更换了一个电阻一个保险管也就不到一块的成本,而一块的成本收费几百,大部分人是不能接受的。大部分人只看到了一块钱的成本,看不到为什么别人就能知道是哪个地方出问题,看不到师傅上门找到地址花的1个小时的时间。这就容易产生了一个纠纷,修好后用户不同意付费(当然也有人愿意付费的,不过以笔者的经历来看不愿意付费的占大部分),觉得那么低的成本收费那么高,而师傅已经修好了,就算拆下来用户也知道是哪里损坏而自己更换,对于师傅而言是不公平的。现如今厂家售后管理又更加规范,更加的偏向用户,导致了师傅干脆直接更换整块电路板,而大部分人对于这就能接受了。这样也减少了纠纷的可能。


第三点,厂家原因。根据目前大部分家电厂家的售后规范而言,如果电路板损坏 了需要整块更换,物流体系,供应链体系的发展带来的配件供应的丰富及时。


但是时代的发展使得家电维修渐渐的进入了夕阳,曾经辉煌不会再现,家电成本的降低使得各种家电进入了千家万户,不再是土豪的专属,而家电维修准入门槛的降低使得家电维修师傅的收入不停的降低,如今一个普通维修师傅的平均月收入约5000左右不再属于高收入行业,更多时候收入不如一个普通装修工。很多时候家电成了一次性用品,坏了就换,维修费用高了就换,而家电维修师傅的收入则进一步降低了,使得能坚持下去的越来越少。


家电维修行业变成了夕阳行业?互联网时代维修行业如何前进


互联网的发展带动了家电行业的发展,根据奥维云网发布的2018年白电产业报告数据,2018年,我国国内市场空调的总零售总量为5703万台,其中,线上平台的销量约为2061万台。线上销量的增加对于厂家的售后服务的提升是巨大的,好评可能带不起一个品牌,但是一个差评可能会毁了一个品牌,这对于厂家售后管理,对于一线维修师傅提出了更高的要求,使得维修师傅对于线上销售的产品更加重视,而厂家对于线上电商的评价更加重视。如果出现了一个差评将会追责到具体的维修师傅,厂家的售后系统更加需要经得起这样的考验。而厂家结算费用不停的降低服务要求不断的提高使得广大维修师傅渐渐的感觉到力不从心而开始慢慢脱离这个行业,是时代的发展淘汰了师傅还是师傅跟不上时代??或者是对技术的尊重转变成了对营销和服务的追捧?通过最近的华为事件相信能给大家一个启示。


日前,深圳市市场监督管理局联合深圳市公安局发起的打击侵犯华为商标专用权行动(代号“有为”)在全国收网,“极客修”因假冒华为、苹果等品牌手机零配件被查,总涉案金额高达3亿元。


极客修侵权华为是什么情况 极客修侵权华为事件始末


极客修侵权华为是什么情况?


10月21日,深圳市市场监督管理局召开打击侵犯华为商标专用权行动“有为行动”成果发布会,并展示了近年来知识产权领域保护典型案例。其中,“有为行动”日前在全国收网,刑拘犯罪嫌疑人31人(含3名主要嫌疑人),总涉案金额高达3亿元。


根据华为公司反映的市场上侵权假冒手机及零配件问题和相关诉求,深圳市市场稽查局于4月10日联合公安部门开展首次“有为”行动,成功捣毁假冒品牌手机制假窝点5个,查扣假冒华为品牌手机成品600多台及半成品、零配件和制假工具等一大批,货值近百万元。


极客修侵权华为是什么情况 极客修侵权华为事件始末


在此基础上,市稽查局对相关违法行为进行追根溯源,发现“互联网+全国连锁维修”这一新型的知识产权侵权形态:总部设在重庆的手机维修连锁企业“极客修”,利用互联网平台,以O2O模式(线上接单、线下门店维修)开展手机等电子产品维修服务。其业务涉及华为等多个知名品牌,但经华为公司确认其使用的华为品牌配件均为侵权产品。


经调查摸底,市稽查局发现侵权产品由位于深圳市、东莞市和汕尾市的6个生产窝点提供,并由位于深圳市的两个全国总仓库发往全国各维修点,涉及全国10个省市37个城市的70余个维修点。由于涉案范围广、涉及品牌多、案情重大,市稽查局决定再次组织开展“有为”行动。


近日,上海市消费者保护委员会约谈了百度、淘宝、京东、58同城等多家互联网企业,就三家公司广告业务中涉及的空调维修服务乱象提出治理要求,其中包括虚构故障、小病大修等不诚信问题,“要求平台企业不要再对违法行为进行掩护,不得影响和误导消费决策”。


消保委的新要求预示着,互联网平台对于家电维修中久病难治的诚信缺失行为,将承担更大的监管责任。


那么,让互联网平台转变为管理平台,消保委的这个要求是否合理?


据调查,目前互联网企业对线下服务的诚信行为做平台的监督,包括淘宝的评价机制,百度的口碑评价等。事实上,从此次消保委钓鱼执法的结果看,问题必然会出现,即线下的维修诚信问题不会因为商家做了线上广告而杜绝。


从本质看,这是一个行业,甚至是社会的诚信问题,线上广告出现之前存在,线上广告出现之后也会存在,关键问题是如何去解决线下服务不诚信问题,由谁来解决?


责任角度看,广告平台应该对虚假广告负责,而非对服务本身。服务的诚信问题,应由政府、社会、服务提供商、平台等多方共同承担。


从这一点说,广告平台方需要承担起社会责任,推动整个社会和行业形成良好的竞争环境,但这不应只由平台方来承担,或者说线下行为更应由政府相关部门、社会监督和服务提供商做出更大的努力。


笔者了解到,有机构专门针对上海市商务委员会公示的2018年正规家电维修企业商户进行了电话暗访。


调研结果显示,抽样调查的10家商户有6家存在冒充品牌厂家的问题,虚假率到60%。这就意味着,维修服务的诚信问题源头并非是互联网平台,仅要求平台方承担所有责任并不合理。


业内专家认为,责任承担者的错配极有可能造成劣币与良币共同被驱逐的“双输”局面。


类似维修这样的社区服务,因为门槛低,竞争激烈,让这些以个体工商户为主的企业经营利润微薄,导致维修行业大范围存在“小欺诈”。


所以,解决家电维修服务不诚信的困局,应发挥全社会的力量,从行业本源矛盾着手,全社会不应忽视商家的追逐利润的核心诉求,盲目地要求其提供“质高价廉”的服务,最终将违背商业资本运作规律,可能让消费者自身反受其害。


同时专家也指出,若将监管责任强行转移给广告平台,这就要求广告平台监控每一个上门服务的维修人员(维修人员需身背摄像头),由此带来的监管成本将大大提高,会造成其成本飙升、业务模式遭遇冲击,导致其不得已停止这类广告的发布。这对整个行业的可持续发展并非好事。


值得反思的是,任何责任的评判都应该以理性的法律为基础,以避免形成“舆论审判”。


以美国禁酒令为例,其忽视了人民的欲望和需求和市场的基本运作规律,最终让全社会的老百姓深受其害。


20世纪初,美国宪法第18号修正案(禁酒法案)生效,凡是制造、售卖乃至于运输酒精含量超过0.5%以上的饮料皆属违法。看似完美的法律背后产生了一系列的社会问题。


禁酒令时期执法人员让酿酒商将存酒倒入水沟


禁酒令根本无法消除人们喝酒的欲望和需求,反而让地下黑市飞速发展,黑社会日益壮大、警察日渐腐败,犯罪率不断上升。直到罗斯福当选总统后,国会最终取消了禁酒令。


家电维修这种小作坊式的传统经济也是社会发展的重要力量,要想长久诚信发展,应该通过多方机构的协同配合,给予商家合理的利润空间,实现服务与用户的良性匹配。


借鉴美国的做法,其在家电维修方面几乎不存在欺诈的问题,其原因之一是美国的家电维修行业是建立在昂贵的服务价格之上。


反观我国的家电维修业,尚处于零散的社区模式,维修价格在激烈的竞争压力下整体上难以维持利润空间,这也是商家“耍小聪明”的重要原因。


因此,面对维修行业乱象,我们是否应该更多思考如何整合全社会的力量解决行业痛点,而不是一味地将责任让平台放独自承担呢?



家电售后服务行业,市场化已经几十年了,但是最近10多年来,却呈现出越来越衰败的状态:大量家电售后服务人员逃离,转型。作为一门原本有技术含量、有进入门槛,甚至被认为是未来的金领产业,家电服务人员却越来越感觉,这个行当不好干。


为什么会出现这种现象,究其原因是家电售后服务行业越来越声名狼藉,不仅仅是在用户群体中口碑极差,还曾经遭到过央视点评批评。乱收费、服务差、技术差,已经成了现在家电售后服务人员的标签。而对于大部分的师傅来说,工单少,地位低,收入微薄是他们从事这个行业的感受。看不到行业的希望,转行就成了顺理成章的事情。


再往下发掘原因,曾经的朝阳产业怎么就发展到了穷途末路的地步?家电行业发展之初就已经家电厂商就打出了“免费服务牌”,尽管近十年来,售后服务已经逐步市场化,但是用户对于售后服务的认知还停留在免费服务上;对于服务师傅来说,免费服务到收费服务转化的过程中没有行业服务标准,这会让让家电售后服务产业的价格机制更混乱,定价体系更无序。


用户免费服务的认知与师傅“天价服务费”形成强烈的矛盾冲突,售后服务行业的发展就形成了一个恶性循环。


在此环境下,对于那些坚守在家电服务行业的维修师傅们,怎么活得更有尊严,怎么凭借一技之长赚取费用保障生活,除了家电厂商从源头切断“免费服务”观念外,还需要规范服务市场:包括收费、服务标准、服务礼仪等等,让师傅们在一个健康发展的行业里发挥所长。


中国联保,2012年成立于深圳,中国首家第三方家电服务综合运营商,面向全国制定了《服务项目收费标准》,安装/维修项目收费、配件价格和附加费用均有对应的价格标准;此外,中国联保对覆盖全国的15万服务工程师,定期组织线上线下培训,包括服务礼仪、服务技能培训,让联保标准的服务辐射全国,为全国的服务师傅营造一个健康发展平台。


一、规范运营管理 营造健康环境


形象标准化:中国联保的所有师傅着统一工装上岗,树立专业形象。


质量标准化:中国联保建立了标准的服务管理体系,”九要素服务评价体系”,严格规范师傅们的服务流程,实现考核的透明化、可视化,保障服务质量的有形化管理。


价格标准化:中国联保面向全国制定《服务项目收费标准》,安装/维修项目收费、配件价格和附加费用均有对应的价格标准,中国联保所有工单、所有师傅均严格执行本标准。


二、强化技术支持 提升服务技能


在技术上,中国联保会定期组织线上线下技能培训,实时更新安装/维修技术文档、技术视频,定期组织新品牌、新品类技术培训,并且定期进行视频或多级转培训的方式组织考核,帮助师傅们全面提升专业技能。


三、海量工单资源 让师傅创收增收


目前,中国联保已经有超20000商家入驻,其中不乏有华帝、三星、松下、九阳、松下等国内外一线领先品牌,每年都在源源不断地向平台提供高价值的工单,中国联保的工单已经“千万级”,师傅们的工单资源得到充分保障。


家电售后服务业,是家电行业发展的衍生品,长期处于不受重视的从属地位,不是单靠一个两个师傅能改变的,需要从整个行业出发,走进互联网时代,让改变持续发生。中国联保,历经8年的发展,已经在全国范围内拥有15万+服务师傅,覆盖全国城市100%,通过规范服务体系,建立全国范围统一的联保服务标准、为广大联保师傅打造健康向上发展的行业生命线,让师傅们能够在家电服务行业获得应有的尊重,并收获向往的生活。


现在全国上下都已经进入了炎热的7月,这是师傅们最忙碌、最难受,同时也是一年中收入最多的月份之一。空调的大量购买安装,家用电器由于湿热天气造成的线路损坏现象比比皆是,家电维修师傅的收入是呈现季节性的趋势,一年之中,夏季收入多,甚至占了整年收入的一大半,所以夏季是师傅们赚钱的最佳时机。


近几十年,家电厂商无论是产品制造还是产品销售,都在国内甚至是国外市场都发展火热,就国内市场而言,12年前“家电下乡”政策的出台,将以前高不可攀的家用电器带到了寻常百姓家,甚至是农村偏远地区。


尽管如此,这些经济欠发达地区的家电产品销量,也远远比不上经济发达的城市水平,更何况家电企业在发展品牌时,将重心倾斜到产品销售上,为了提高销售额将售后服务附带赠送给了用户。这些经济欠发达地区的师傅们,本来就没有足够多的工单资源支撑收入,绝大部分的工单资源还被厂商自身所垄断。所以即便是安装维修服务需求暴涨的夏季,这些地区师傅们收入也是捉襟见肘。


师傅们一年到头收入低,容易造成家电服务行业乱象。没有足够的工单保障收入,没有足够的费用来保障生活。当收入入不敷出,家电维修师傅们就只能从别的地方想办法,“接一单宰一单”、“天价工单”的现象就不奇怪了。


家电服务乱象对用户的利益无疑是一种损害,也不利于家电行业的发展;师傅们的收入不能保障,对于他们的生活也是一种灾难。如何既能让这些偏远欠发达地区师傅能获得合理的收入,又能让家电服务行业健康发展呢?


中国联保,2012年成立于深圳,中国首批第三方家电服务综合运营商,面向全国制定了《服务项目收费标准》,安装/维修项目收费、配件价格和附加费用均有对应的价格标准。目前已经实现了维修师傅全国城市覆盖率100%。,全国乡镇覆盖率85%,在未来还要实现全国师傅乡镇率概率100%,真正实现标准化服务辐射全国。


一、拥有海量工单资源


2012年成立的中国联保第三方家电服务平台,现已吸引了超20000商家入驻,其中不乏有华帝、三星、松下、九阳、松下等国内外一线领先品牌,每年都在源源不断地提供給平台高质量的工单,中国联保的工单已经实现了从“0单”到“千万级”的裂变。这些海量工单都将在“好师傅APP平台”派发给所有中国联保的服务商与师傅。


二、实现全国服务网络覆盖


目前,中国联保合作师傅超15万+,服务网点覆盖全国3030个城镇,已经实现了全国城市网点100%覆盖,乡镇覆盖率85%,在未来,中国联保将继续向下延伸服务网络,各个乡镇的师傅都纳入到中国联保的服务大军当中,保障每一个乡镇的师傅都能分享到中国联保的海量工单资源,保障收入。


三、收费标准有据可依


中国联保面向全国制定《服务项目收费标准》,安装/维修项目收费、配件价格和附加费用均有对应的价格标准,切实保护家电企业和消费者的利益,同时也保障了维修师傅的正常收费。


四、服务标准有据可依


中国联保建立了标准的服务管理体系,”九要素服务服务评价体系”,严格规范师傅们的服务流程,实现考核的透明化、可视化,保障服务质量的有形化管理,保障用户的权益不被侵犯。


让每一个师傅获得合理的收入、过上幸福的生活,让家电售后服务行业朝着健康向上方向发展,是中国联保决心做家电服务行业的初衷,而且中国联保在这条路上越走越坚定。中国联保将凭借优质的售后服务,吸引超20000商家入驻,为师傅们提供源源不断的优质工单,为了不让任何地区的师傅落下,中国联保还持续延伸服务网络,为的就是让不论是经济发达的城市、还是经济欠发达地区的师傅,都能通过付出辛劳获得更多的收入,收获幸福美满的生活。




来源:中国联保集团

注:文章内的所有配图皆为网络转载图片,侵权即删!

我要评论

不吐不快,我来说两句

相关新闻

节省能源的10种洗衣方法:高效使用洗衣机和烘干机的简单技巧

洗衣是生活中不可或缺的事实,除了您的努力外,它还需要资源来使所有衣服保持干净和干燥。仅去年就用电,更不用说用水了。用电量是惊人的,而家庭用电量的大约10%用于洗衣服。 在过去的二十年中,越来越严格的法规要求制造商制造洗衣机所用的能源和水要少得多...

08月25日 16:06

如何防止烘干机起火?教你四个小技巧,最大程度地降低风险

通常,干衣机的背面配有4英寸通风口,房主或安装人员通过管道将其连接到外部通风口。但是,并非所有管道都可以。...

08月25日 15:55

8条专家技巧,让你的微波炉的使用寿命变得更长久!

​宽频微波炉内置于橱柜中,并用螺栓固定在墙上,因此,更换会散发出声的微波炉绝非易事。为避免每10年更换一次以上(多数制造商告诉我们应该持续使用多长时间),您需要妥善保管。...

08月25日 15:41

如何清洁电炉灶:轻松进行厨房维护

在过去的几十年中,厨房取得了长足的进步,尤其是做饭的主力炉子。首先出现在1930年代的电炉,消除了燃气泄漏的可怕风险。但是,如今的电炉不仅限于那些金属导电线圈。光滑的玻璃陶瓷炉灶面使厨房看起来时尚,现代,但可能使房主想知道如何清洁电炉灶而不破坏其表面...

08月25日 15:29

如何清洁咖啡机:干净的咖啡机将持续更长的时间,使咖啡更美味

​如果您的早晨习惯以前是在当地咖啡馆里快速停下来,那么最近几个月您可能已经严重依赖自己的咖啡机了。 希望它可以随着时间的推移而酿造得很好,但是您的机器早就应该以良好的清洁方式自行取货了。 如果没有适当的护理,咖啡残留物和矿物质的堆积会严重...

08月25日 15:20

最热资讯