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江苏省消保委针对智能电视开机广告侵犯消费者权益问题,提出限时整改要求

江苏省消费者权益保护委员会近日发布关于智能电视开机广告整改情况的最新通报。经过4轮整改,除乐视外6家企业整改均取得显著成效。6家企业履行售前告知义务落地情况良好,且提示页面不存在“开机广告不可更改、删除、关闭”等明显剥夺消费者选择权字样。此外,“一键关闭”取得重大进展。(7月20日《工人日报》)


一打开电视就被广告包围,短则10多秒、长则近1分钟,有些画面还给人带来极度不舒适感……这就是“开机广告”。因为开机广告无法关闭、跳过或快进,也被很多人视为“开机牛皮癣”,“铲也铲不掉”。


江苏省消保委针对智能电视开机广告侵犯消费者权益问题,提出限时整改要求


相关企业的售后客服曾解释称,智能电视开机启动需要一定等待时间,此时加入广告可以缓解用户开机时的枯燥。不过,更可能是商家看到了商机,想从开机时间里谋取收益。而在逐利冲动下,不排除以后延长开机时间。有人可能会说,应该相信市场调节的力量,会有竞争者出来打破格局。然而,当“开机牛皮癣”成为行业标配,乃至商家重要利润来源之一时,搅局者什么时候才能出现?有没有机会出现?


2019年下半年,江苏省消保委针对智能电视开机广告侵犯消费者权益问题,约谈创维、海尔、海信、夏普、小米、长虹、乐视7家企业,并提出限时整改要求。4轮整改,牛刀小试,终于取得了现在的成果。这也说明,在消费权益问题上必须寸步不让,尤其不能依靠消费者单兵作战,必须打好“组合拳”。


成果来之不易,但“一键关闭”会不会成为行业准则,能不能惠及到所有智能电视机?据称,目前创维已经有200余款产品、海尔110余个型号、海信除老机型外的绝大部分型号、夏普的绝大部分机型以及长虹的130个型号电视都已经或将尽快支持这一功能。这当然是好事,但也可以看到,有些型号的电视机还没有实现,有的很难实现,甚至根本不可能实现。这部分智能电视机不应该成为“被遗忘的角落”,必须拿出针对性的解决方案。


“一键关闭”本身也有一个便捷度的问题。如同一些网页弹窗广告,想要找到它们的退出标志,有时需要花好长时间,有的退出标志还暗藏玄机,点击了竟然不是退出,而是打开了一个新链接。这里有两个问题需要考虑:一是智能电视的关闭标志,能不能更明显一点,易于操作,尤其是要考虑到老人和孩子,不能太过考验消费者的眼神和耐心;二是能不能通过程序设置,允许消费者通过自主设置的方式,选择是否接收开机广告,而不是每次开机都要“多此一举”,劳力劳神地寻找关闭标志。


江苏省消保委针对智能电视开机广告侵犯消费者权益问题,提出限时整改要求


问题还不止于此。有网友反映,一些开机广告是由智能机顶盒提供的。比如说,市场上某品牌电视,并没有自带开机广告,但由于使用了机顶盒,消费者同样需要经受“开机牛皮癣”的折磨。会不会出现这种情况,电视机厂家做出的让步,被机顶盒厂家尤其是运营商一个快步抢了过去?相对于智能电视机,解决智能机顶盒的问题,面临的压力和困难一点也不小。运营商提供的机顶盒,不能成为监管盲区,需要我们把工作做在前面,把高压线划出来,而不是仅仅盯住电视开机广告。


促消费不是简单扩大消费规模,还要注重消费体验,没有消费体验的全面提升,也很难充分地扩大消费规模。整治开机广告不能只盯着智能电视机的开机广告,要扩大成果,就要乘胜追击,让相关厂商知道什么可为、什么不可为。

来源:北京青年报

注:文章内的所有配图皆为网络转载图片,侵权即删!

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