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“三包”服务究竟是什么,消费要怎么才能避免售后的猫腻呢?

大多数人对商品“包修”的理解就是,商品用坏了之后厂家就会免费给你修好。甚至有许多消费者购买商品时,误认为保修就是包修,能够保证你的产品故障解决甚至可以更换一个全新的回来,结果造成许多误会,有不少消费者还会因为厂家没有把产品修好而将其告至消费者协会。那在购买产品后附赠的保修卡上列明包修、包换、包退的“三包”服务究竟是什么,消费要怎么才能避免售后的猫腻呢?


“三包”服务究竟是什么,消费要怎么才能避免售后的猫腻呢?


对于家电产品来说,售后服务与其口碑是相辅相成的,售后的好坏与我们的消费权益密切相关,毕竟家电不是短消品,更新周期比较慢,往往会用5年甚至10年也有不少,所以在售后方面显然更为重要。而各大品牌也深谙消费者在购买家电产品时对于售后服务的重视,在产品的宣传中都会将服务作为重点的推广,于是会诞生出很多上档次的售后术语,比如:十年包修,五年保固,长期保用,乍一看买这些产品就可以放心了吧。


产品包修、保修?有区别吗?


那到底这些看着“高大上”的词语,这在现实当中是真的吗?首先来看看“包修”和“保修”,注意看,这两个字虽然同音,但代指的完全不同。“包修期”是指三包商品的“三包”有效期,国内的家电产品等消费产品都有一年的“包修期”,在这段时间内如果您的商品出现质量问题,商家维修不得收取任何费用。同时,在包修期内商家或者企业如果不负责维修,用户有权提出申诉或退换产品。也就是说,如果你的商品不是因为人为操作不当导致损坏的,在这段期间内都可以修好。


那“保修期”呢,是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”,这一般是非强制性的,也是商家吸引大家购买的主要手段。在这段时间内虽然商家还是会为消费者维修,且不收取维修费用,但需消费者支付一定的材料费。比如你买了一台电视机,三年的保修期,其中第一年是包修也就是无需付款就能维修,而剩下的两年则是保修期,如果第二年出现质量问题,厂家会根据你电视机损坏需要更换或者维修的部件收取一定的成本费。


包修有隐藏条件?


家电零部件的自然老化和损坏是在所难免的,而且由于生产批次等原因,无法做到所有生产周期内的零部件都能满足在产品的设计使用周期内不损坏,所有要做到五年甚至十年的包修并不现实。所以一般品牌推出的“十年包修”都是在品牌有促销活动,或是大型的节假日特卖期间购买才可以享受,如果没赶上厂商的促销,日常情况下购买则是无法享受到这一“十年包修”政策。而很多不知道的消费者就会被这样的政策所误导。如果购买时没有详细了解情况,消费者是不是就会错失这“十年包修”政策?若想要享受这“十年包修”,是不是就非要等到有活动,促销时才能入手?


就拿电热水器来说吧,在电热水器领域,海尔是非常有名的,在中国市场上,海尔电热水器也是市场占有率前三的品牌,得到的保修信息和网站上的基本一致,就是发热体终身免费更换这个说法和厂商的标准是有出入的。再比如美的空调,保修条款都已经统一变更为保修六年了,十年包修的活动只是在2011年到2012年的一段活动时期有出现过。LG洗衣机的主机、主要部件保修期限也不一样。


“三包”服务究竟是什么,消费要怎么才能避免售后的猫腻呢?


所以,在选购的过程中,不要轻易被那些“高大上”的广告语所吸引,也不要被部分商家在搞促销时推出的十年无条件包修等条款忽悠了,先看清楚条款规定的范围,以及所涉及到的限制等等,这样能避免很多冲动消费。而且在付款的时候记得要拿到机打发票,注意保存好,因为很多厂商的保修凭证中,发票是必不可少的。在使用中出现故障,还在保修期的就不要擅自拆开维修,这样可能会令机器失去官方保修资格。


很多家电用不了10年就提前老化了,修还是换新的?


其实很多提出十年保修的家电产品都是骗人的。一个产品中的电器元件、蒸发器和冷凝器的寿命极少会达到10年,毕竟各地区的使用环境不一样,细化到个人的使用习惯也有不同,而厂家在制造这些产品时,更多是依照一个平均值,标准值来设计制造,遇到某些特殊状况无法满足既定的设计使用寿命。目前一般的家电平均寿命为3-5年,超过5年后所需要的维修费还不如直接买一台新的产品。


很多家电虽然超过了5年甚至10年还能正常服役,由于零部件无法避免的老化,耗电量会增加不少,而且由于电路和接触点的老化可能会导致各种安全隐患的存在。还有,在性能上也会降低,比如空调冰箱的温控能力变差。


总结


所以东西坏了是该换?还是该修?在安全的基础上能用则用,也算一种节俭。而且10年包修,个人认为噱头的嫌疑更大,实则是为了吸引消费者来购买。再说有哪些能用到10年以上,修还能挽救老化吗?我们大多数人的做法是把它当废品以极低的价格卖了,回头再换个新的。更何况用了这么久的产品,维修费用高暂且不说,还有安全隐患,所以家电用久了还是换新的吧。

来源:太平洋电脑网

注:文章内的所有配图皆为网络转载图片,侵权即删!

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