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家电维修业才是真正的黑,消费者是怎么被忽悠的?

3.15晚会曝光了一系列家电售后行业乱象。


小天鹅,美的,方太的维修工人简直能当影帝。


无中生有,小病大修,每招都能从你兜里掏出来千八百块钱。


消费者是怎么被忽悠的?

家电维修业才是真正的黑,消费者是怎么被忽悠的?

无中生有


宏瑞家用电器售后服务公司负责重庆市沙坪坝区惠而浦等多家电器的维修。


央视记着跟着老员工小陈上门去客户家安装洗衣机。


安装好后,小陈熟练的拿着水平尺检查。


谎称房间地面不平,需要安装脚架。


听到还要收费,顾客有些犹豫。


小陈调整了洗衣机一下,洗衣机发出了巨大的噪音。


轰鸣的噪声刺激客户改变了态度。


最终顾客同意安装脚架。


安装脚架之后,噪音果然有所降低。


然而洗衣机的台面上明确表明,洗衣机最好不要放在各种台面或者支架上。


避免出现震动大或者移位的现象。


原来,每卖180块钱的脚架,小陈可以拿到90元提成。


因此一定要想方设法让客户安装脚架。


不但要学会演戏,也要准备好道具。


用水平尺测量只是装个样子,噪音大小的奥秘其实在转速上。


起初,小陈把转速从每分钟默认的800转调到1200转,噪音自然就大了。


装上脚架后,小陈把转速从1200转/分钟降到了400转/分钟。


声音立刻变小了很多。


本来应该是免费的安装服务,顾客却被小陈忽悠了将近200元。


但这位顾客还应该庆幸,起码自己掏了200块钱,买了脚架。


下面这位顾客就没那么幸运了。


维修师傅声称洗衣机不能正常运转,需要精确校准。


而校准费是200多元。


其实洗衣机不能正常运转只是因为衣服太轻,洗衣机内的称重无法识别。


多扔几件衣服进去就好了。


洗衣机根本没问题。


小病大修


西安腾辉家电服务公司负责灞桥区小天鹅家电售后服务。


维修师傅小李上门修洗衣机的时候,一番检查后,告诉客户,洗衣机漏水的原因是滚筒变形,需要更换。


然而在维修的时候,小李偷偷将排水管换掉后,叮嘱记者赶紧收好。


原来,导致漏水的原因是排水管漏水,滚筒并没有问题。


小李为了赚滚筒的提成,才演了这么一出。


如果只换排水管,只有40元。


而换滚筒,可以要465元的高价,拿200多提成。


小病大修在家电售后维修行业非常普遍。


原本只是一根铁丝卡住了排水阀门。


却跟顾客说是排水电机坏了。


小件赚不到钱,只能谎称大件坏了来赚钱。


小病大修已经成了维修网点一种不成文的赚钱手段。


看人下菜碟


即使无中生有,小病大修,这些影帝级的维修师傅却很少引起顾客的投诉。


全都靠他们看人下菜碟的功夫。


看到家里车比较好,化妆品名贵,就多宰你几下。


看到家里吃的都很简朴,就收的少点,免得被投诉。


有钱人的钱,在这一刻仿佛大风刮来的。


因为有钱,就活该被宰,就要掏额外的维修费用。


返厂维修


许多根本没有必要返厂维修的家电,被拉到了售后网点,目的就是为了多赚钱。


有时为了把返厂维修的戏演足工人甚至还会在根本没有维修过的机器上,刻意制造维修痕迹。


家电维修行业为什么会这么混乱?


虽然已经有厂家解除了与上述维修中心的合作。


但厂商把辅料跟维修工人的工资挂钩,把本该囊括在售前的利润压缩在了售后。


家电行业的混乱恐怕会一直继续下去。


维修工人底薪少的可怜,甚至没有。


全靠计件收费养家糊口,多的几十块钱一件,少的也就几块钱。


安装一件大家电,至少需要一两个小时,一天也干不了几单。


被逼无奈,也只能靠“演戏”来赚一些辅料的钱。


普通消费者怎么不被忽悠?


央视《新闻1+1》调查显示,当被问及“你有没有家电维修时遇到过坑”。


仅有6%的人,回答没有。


真怀疑这6%的人,家里有没有家电。


节目中,白岩松更是直言,“有人非常狠,认为家电维修行业几乎是可以公开营业的带有准黑社会性质的行业。因为这里欺骗、敲诈,甚至恐吓,尤其是欺骗,几乎无处不在。”


普通人很难跟具有专业知识的维修师傅争论。


那么,怎么才能避免被宰呢?


读说明书


无论是安装洗衣机脚架还是衣服太轻,洗衣机无法甩干,都是没读清楚说明书的锅。


很多人买了电器,想当然的就开始用。


洗衣机不就是把衣服往里面一放,按个按钮吗?看什么说明书。


读说明书是非常必要的。


从怎么安装到坏了怎么修,说明书里统统都有。


就算是为了机器使用寿命更长,也应该仔仔细细,从头到尾读一遍说明书。


哪些安装的辅料可以自己联系客服去购买,哪些只能由安装工人来安装,说明书上写的清清楚楚。


机器出现了小故障,先别急着找人来修。


对照着说明书和机器上显示的错误码,先看看是不是自己操作不当的问题。


很有可能,你家的洗衣机仅仅是排水泵堵了,或者门没关好。


看说明书还解决不了,就登录厂家官网。


厂家官网一般都有在线技术支持。


帮你分析机器是不是真的坏了。


是不是自己就能解决这个问题。


找正规维修途径


上海消保委在2018年公布了一份《2018空调维修消费体查报告》


原本只是空调遥控器设置为乱码的小故障。


却被许多维修店铺当成了电脑板故障来修,维修费用甚至高达730元。


而实际上的维修成本,只需要不到50元。


百度,58同城,360,大众点评搜索出来的商家,均有欺诈性维修行为。


这样的商家出现在互联网平台上,很难杜绝。


百度代表现场答复:该企业为百度广告推广企业,商家证照齐全,信誉度v3。企业服务方面,百度难以控制。


如果消费者投诉到百度,百度会下线该企业。


360现场代表则回复:该商家不是收费推广企业。


该代表同时表示,自己不太懂空调维修,如果自家空调坏了,不会上360搜索空调维修企业,而是找空调售后。


用电话平台查询维修电话也容易造假。


根据114平台给出的志高维修电话69228827,保修期内的空调需要150元维修费用。


而根据官方维修电话,空调只需清理过滤网,一分钱不用花。


原来114给出的电话是假的。


另外,厂家的说明书上的维修联系信息也要小心。


家电企业授权维修网点每年都会考核。


买的时候还有这家维修点,保修书上也写着这家。


可能过一段时间,这家维修点就被取消资格了。


因此,最靠谱的维修途径,还是去生产厂家官网上查。


费用透明


维修工人也知道,不能挑精明的消费者蒙。


什么是精明的消费者?


并不是你跟维修师傅一样清楚,怎么维修大家电。


而是凡事多问一嘴,安装收不收费,维修需要什么辅材,是什么材质的,用来干什么的,其它材质行不行。


了解的越多,就越难被忽悠。


某些大家电, 表明上价格便宜,实际上安装费却是售价的一半。


安装的费用,在购买的时候,就需要问清楚。


无论是线上还是线下,都有详细的安装费用标准。


以京东为例,京东统一规定了空调类安装收费标准,高空作业费,打孔费,管道费等等列的一清二楚。


如果师傅多收钱了,可以打投诉电话,双倍补偿。


维修同样,先在厂家的官网上查一下修理费的价格表。


价格表里详细的列出了,上门费,拆机费。


小修中修大修都包含什么,怎么收费的。


维修的时候,对照着价格表,看维修工到底替换了哪些零件,维修了什么部位,有没有被忽悠,就很清楚了。


找厂家投诉


假如你碰到了梁朝伟般演技的维修师傅,硬是被坑了几百块钱。


向厂家投诉,是最快也是最有效的解决方法。


维修之后,有些老江湖的师傅会跟你说,不要发票,我可以给你便宜一点。


这个时候一定要要发票,并且让师傅写的清清楚楚的。


用了什么辅材,量是多少,单价多少钱。


按照单据给厂家电话,厂家会告诉你标准收费是多少。


厂家对维修经销商都会有惩罚措施,收贵了,可以退钱。


其实维修师傅也是家电行业售后制度不完善的牺牲品。


每件只赚十几块钱的工人,无论严寒酷暑都得蹲着一修修几个小时确确实实不容易。


但问题是,这个不容易能不能摆在台面上,该是多少钱就是多少钱。


比如可以按照工时计费,100元/小时。


可如果打着免费安装的幌子,无中生有,小病大医。


这100块钱,就变成了冤枉钱。


或许,当我们可以理解服务的价值,理解即使是因为自己没读清楚说明书,洗衣机根本就没坏,也该付给工人师傅上门的费用,这是师傅服务所得。


或许,当商家可以更信任消费者,无论是售前还是售后,价格都更透明。


未来的某一年,我们才不需要315。


来源: 住范儿

注:文章内的所有配图皆为网络转载图片,侵权即删!

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